Como cobro um depósito e o saldo numa reserva direta?

Última atualização: 2026-09-22

Resposta breve

Defina as condições uma vez, por propriedade: uma percentagem de depósito que reserva as datas, de uma a três prestações, quantos dias antes da chegada vence o saldo, uma caução opcional, e que moedas aceita. Depois, cada reserva recebe o mesmo plano sem que tenha de o recalcular.

Envie ao hóspede um único documento que mostre a estadia, o resumo de custos, o plano de pagamentos com datas e os seus dados bancários, para que saiba exatamente o que pagar e quando. No Stayem esse documento é uma fatura pró-forma partilhada por um link seguro; o dinheiro vai para a sua própria conta bancária — o Stayem regista os pagamentos em vez de os processar.

As condições a decidir uma única vez

São decisões comerciais, e vale a pena tomá-las deliberadamente em vez de reserva a reserva:

O depósito: uma percentagem do total, cobrada para reservar as datas. A prática comum é de 25% a 30%, mas a decisão é sua.
O saldo: vence um número fixo de dias antes do check-in, para que um pagamento em atraso seja visível enquanto ainda pode agir.
As prestações: para uma estadia longa ou cara, dividir o saldo em duas facilita a vida ao hóspede.
Uma caução: reembolsável após o check-out, e indicada claramente desde o início.
As suas condições de cancelamento e reembolso, escritas antes de receber dinheiro.

O que o hóspede deve receber

Uma confirmação que não deixa nada por interpretar evita a maior parte das cobranças insistentes:

Para quem é, qual a propriedade, e as datas exatas da estadia.
O custo discriminado: renda, extras, eventual caução, e o total.
Cada montante com a respetiva data de vencimento, não apenas um total.
Como pagar — os seus dados de transferência bancária, indicados sempre da mesma forma.
O que acontece em caso de cancelamento.

Manter o controlo quando o dinheiro começa a chegar

O trabalho não é receber o depósito; é saber, em agosto, qual das onze reservas ainda deve um saldo. Registe cada pagamento assim que chega, contra a reserva e a prestação que liquida, e mantenha visível uma diferença quando alguém paga um pouco menos do que o pedido.

No Stayem cada reserva tem o seu plano; marca os pagamentos como recebidos, os pagamentos incompletos continuam visíveis, os extras são controlados à parte da renda, e uma reserva só se lê como liquidada quando tudo chegou. Quando uma estadia está totalmente paga, a fatura pró-forma torna-se um recibo: os dados bancários desaparecem e cada linha mostra a data em que foi paga.

Extras, e reservas de plataforma que envolvem apenas extras

Os extras — aquecimento da piscina, saída tardia, transfer para o aeroporto, hóspedes adicionais — vale a pena faturá-los à parte da renda para que a sua receita se mantenha clara. O Stayem guarda o seu próprio catálogo com preços predefinidos, e pode ter um preço diferente para um extra no inverno ou numa estadia curta.

Também cobre o caso em que uma plataforma cobrou a renda e você cobra apenas os extras: o documento lê-se como uma confirmação de estadia com o alojamento marcado como pago através da plataforma, contendo apenas o seu menu de extras opcionais, sem um plano de pagamentos vazio.

Perguntas frequentes

Que depósito devo pedir?

A maioria dos proprietários pede entre 25% e 30% do total para reservar as datas, com o saldo a vencer entre duas a seis semanas antes da chegada. O valor certo depende da sua época, de com quanta antecedência tem reservas e das suas condições de cancelamento — é uma decisão comercial, não uma regra.

O Stayem recebe o pagamento?

Não. O Stayem gera o plano e o documento com os seus próprios dados de transferência bancária, e regista o que chega. O dinheiro move-se entre o hóspede e o seu banco, por isso não há comissão de pagamento pelo meio.

O que acontece se o hóspede pagar menos do que o valor devido?

Registe o que realmente chegou. A reserva continua a mostrar a diferença em falta em vez de se ler como liquidada, por isso surge antes do check-in em vez de no final do ano.

Posso enviar o plano de pagamentos na língua do hóspede?

Sim. O link da fatura pró-forma partilhada mostra-se na língua do hóspede, e não precisa de conta nem de aplicação.

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