Como evito reservas duplicadas entre o Airbnb e o Booking.com?
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Resposta breve
Mantenha um único calendário mestre que importa as reservas de cada plataforma, e faça com que cada plataforma importe esse calendário mestre de volta. Uma reserva feita no Airbnb bloqueia então as mesmas datas na Booking.com, na Vrbo e no seu próprio site.
As três plataformas permitem isto através de ligações de calendário iCal, sem custos. O único intervalo que resta é o do tempo: cada plataforma volta a ler os calendários que importa segundo o seu próprio calendário interno, por isso duas reservas feitas dentro da mesma janela curta ainda podem colidir. Um pré-aviso mínimo de um dia ou mais fecha a maior parte dessa lacuna.
Porque acontecem as reservas duplicadas
O Airbnb só conhece as reservas do Airbnb. A Booking.com só conhece as reservas da Booking.com. A menos que algo diga a cada plataforma o que as outras já venderam, ambas venderão de bom grado a mesma noite.
Os proprietários normalmente reparam quando chega uma segunda confirmação para datas já ocupadas — e têm então de cancelar um hóspede, algo que as plataformas penalizam com taxas, pior classificação, ou ambas.
As três formas de manter os calendários sincronizados
Existem três configurações comuns, da mais simples à mais elaborada:
- Ligações iCal de plataforma para plataforma: importe o calendário do Airbnb para a Booking.com, e vice-versa. Grátis e suficiente para duas plataformas, mas cada plataforma nova multiplica as ligações a manter, e as suas reservas diretas e estadias do proprietário não aparecem em lado nenhum.
- Um único calendário mestre (um hub): o calendário de cada plataforma flui para um só lugar, e um único feed regressa a cada plataforma. Grátis ou de baixo custo, e inclui reservas diretas, estadias do proprietário e períodos de encerramento.
- Um channel manager completo com ligações API: atualizações mais rápidas e muitas vezes também gestão de preços e anúncios, normalmente cobrado por anúncio e por mês, destinado a gestores profissionais.
Como configurar um calendário mestre com iCal
Seja qual for a ferramenta que usa como hub, os passos são os mesmos:
- Copie a ligação de exportação do calendário de cada plataforma — procure «sincronizar calendários», «exportar calendário» ou «iCal» nas definições de calendário ou disponibilidade da plataforma.
- Cole cada ligação no seu calendário mestre como importação.
- Copie a própria ligação de exportação do seu calendário mestre e adicione-a a cada plataforma como calendário importado.
- Registe reservas diretas, estadias do proprietário e manutenção apenas no calendário mestre — a partir daí chegam a cada plataforma.
- Teste: bloqueie uma data livre no calendário mestre, espere que as plataformas atualizem, e confirme que a data fecha em todo o lado.
O intervalo que nenhuma sincronização iCal consegue fechar
O iCal é um sistema pull: cada plataforma vai buscar os calendários que importa quando decide fazê-lo, normalmente a cada poucas horas, e nenhuma ferramenta do lado do proprietário a consegue obrigar a fazê-lo mais cedo. Se dois hóspedes reservarem as mesmas datas em duas plataformas dentro dessa janela, ambas as reservas podem avançar.
Na prática isto é raro para a maioria dos alojamentos locais, e pode reduzi-lo ainda mais:
- Defina um pré-aviso mínimo (um ou dois dias) em cada plataforma, para que uma reserva no próprio dia não possa entrar antes de os calendários atualizarem.
- Atualize o seu calendário mestre manualmente assim que uma reserva chega, em vez de esperar pela próxima sincronização automática.
- Se precisar de um bloqueio quase instantâneo em muitos anúncios, um channel manager pago com API é a ferramenta certa.
Como o Stayem o faz
O Stayem é um calendário mestre criado para proprietários independentes. Importa automaticamente os seus calendários iCal do Airbnb, da Booking.com, da Vrbo e de outros a cada hora, com um botão de atualização para sincronizar a pedido, e dá-lhe um único feed de exportação para adicionar a cada plataforma. O Stayem nunca altera nem remove as reservas nas suas plataformas — apenas acrescenta as suas próprias datas como um calendário adicional, por isso a configuração é reversível.
É grátis para começar: uma propriedade e um calendário, com sincronização e reservas, mantêm-se grátis.
Perguntas frequentes
O Airbnb e a Booking.com conseguem sincronizar-se diretamente entre si?
Sim, através de ligações iCal: cada plataforma pode importar o calendário da outra. Funciona para duas plataformas, mas não inclui as suas reservas diretas nem as estadias do proprietário, e cada plataforma extra acrescenta mais ligações a manter.
Com que frequência atualiza a sincronização iCal?
Depende de quem está a ler o calendário. Cada plataforma volta a ler os calendários que importa segundo o seu próprio calendário interno, muitas vezes a cada poucas horas. O Stayem importa a cada hora e pode ser atualizado a pedido; a rapidez com que uma plataforma recolhe o feed do Stayem depende dessa plataforma.
Um channel manager é melhor do que o iCal?
Um channel manager com ligações API atualiza mais depressa e pode gerir preços e anúncios, mas normalmente custa uma mensalidade por anúncio e destina-se a gestores com muitas propriedades. Para uma ou poucas propriedades, um calendário mestre iCal com um pré-aviso mínimo evita quase todas as reservas duplicadas, sem custo ou quase sem custo.
O que devo fazer se ainda assim acontecer uma reserva duplicada?
Contacte de imediato a plataforma onde a segunda reserva foi feita e explique que se trata de um conflito de sincronização de calendários; depois ofereça ao hóspede ajuda para encontrar uma alternativa. Cancelar como anfitrião normalmente implica uma penalização, por isso aja depressa e verifique depois as suas ligações de sincronização.
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