Comment demander un acompte et un solde pour une réservation directe ?
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Réponse courte
Fixez les conditions une fois, par propriété : un pourcentage d'acompte qui bloque les dates, un à trois versements, le nombre de jours avant l'arrivée où le solde est dû, une caution optionnelle, et les devises que vous acceptez. Ensuite, chaque réservation reçoit le même échéancier sans que vous ayez à le recalculer.
Envoyez au voyageur un seul document qui montre le séjour, le détail des coûts, l'échéancier de paiement daté et vos coordonnées bancaires, pour qu'il sache exactement quoi payer et quand. Dans Stayem, ce document est une facture pro forma partagée par un lien sécurisé ; l'argent va sur votre propre compte bancaire — Stayem enregistre les paiements plutôt que de les traiter.
Les conditions à fixer une fois pour toutes
Ce sont des choix commerciaux, qu'il vaut mieux faire délibérément plutôt que réservation par réservation :
- L'acompte : un pourcentage du total, pris pour bloquer les dates. L'usage courant est de 25 % à 30 %, mais c'est votre décision.
- Le solde : dû un nombre de jours fixé avant l'arrivée, pour qu'un retard de paiement soit visible pendant que vous pouvez encore agir.
- Les versements : pour un séjour long ou coûteux, diviser le solde en deux facilite les choses pour le voyageur.
- Une caution : remboursable après le départ, et annoncée clairement dès le départ.
- Vos conditions d'annulation et de remboursement, écrites avant de prendre de l'argent.
Ce que le voyageur doit recevoir
Une confirmation qui ne laisse rien à l'interprétation évite la plupart des relances de paiement :
- Pour qui c'est, quelle propriété, et les dates exactes du séjour.
- Le coût détaillé : loyer, extras, caution éventuelle, et le total.
- Chaque montant avec sa date d'échéance, pas seulement un total.
- Comment payer — vos coordonnées de virement bancaire, données de la même façon à chaque fois.
- Ce qui se passe en cas d'annulation.
Garder le fil une fois que l'argent commence à arriver
Le travail n'est pas de prendre l'acompte ; c'est de savoir, en août, laquelle de onze réservations doit encore un solde. Enregistrez chaque paiement dès qu'il arrive, contre la réservation et le versement qu'il règle, et gardez visible un manque quand quelqu'un paie un peu moins que demandé.
Dans Stayem, chaque réservation porte son échéancier ; vous cochez les paiements reçus, les paiements incomplets restent visibles, les extras sont suivis séparément du loyer, et une réservation ne se lit comme réglée que lorsque tout est arrivé. Quand un séjour est intégralement payé, la facture pro forma devient un reçu : les coordonnées bancaires disparaissent et chaque ligne affiche sa date de paiement.
Les extras, et les réservations de plateforme qui ne portent que sur des extras
Les extras — chauffage de la piscine, départ tardif, transfert aéroport, voyageurs supplémentaires — méritent d'être facturés séparément du loyer pour que vos revenus restent lisibles. Stayem garde votre propre catalogue avec des prix par défaut, et peut tarifer un extra différemment en hiver ou sur un court séjour.
Cela couvre aussi le cas où une plateforme a encaissé le loyer et où vous n'encaissez que les extras : le document se lit comme une confirmation de séjour avec l'hébergement marqué comme payé via la plateforme, ne portant que votre menu d'extras optionnels, sans échéancier de paiement vide.
Questions fréquentes
Quel acompte devrais-je demander ?
La plupart des propriétaires demandent 25 % à 30 % du total pour bloquer les dates, le solde étant dû deux à six semaines avant l'arrivée. Le bon chiffre dépend de votre saison, de votre avance de réservation et de vos conditions d'annulation — c'est une décision commerciale, pas une règle.
Stayem prend-il le paiement ?
Non. Stayem produit l'échéancier et le document avec vos propres coordonnées de virement bancaire, et enregistre ce qui arrive. L'argent circule entre votre voyageur et votre banque, donc il n'y a pas de commission de paiement entre les deux.
Que se passe-t-il si le voyageur paie moins que le montant dû ?
Enregistrez ce qui est réellement arrivé. La réservation continue d'afficher le manquant plutôt que de se lire comme réglée, pour que cela apparaisse avant l'arrivée plutôt qu'en fin d'année.
Puis-je envoyer l'échéancier de paiement dans la langue du voyageur ?
Oui. Le lien de la facture pro forma partagée s'affiche dans la langue du voyageur, et ne nécessite ni compte ni application.
Un échéancier par réservation, envoyé en un geste
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